Falar com a equipe pelo chat de ajuda

O chat de ajuda é por onde você fala com gente da equipe do Hades, sem sair da tela em que está. Ele fica no botão redondo azul, no canto de baixo à direita, e só abre para quem está logado. Quem ainda não é cliente vê, no lugar do chat, o convite para agendar uma conversa (veja mais abaixo).

Abrir o chat e falar com a equipe

1. Em qualquer tela do painel, clique no botão redondo do canto de baixo à direita (o nome dele é Ajuda do Hades). No celular, ele fica logo acima da barra de atalhos.
2. Na tela Como podemos te ajudar?, clique em Falar com a equipe. Se algo travou, não abriu ou sumiu, clique em Reportar um problema: o chat abre pedindo para você contar em qual tela estava, o que clicou e o que apareceu.
3. Escreva a mensagem no campo e aperte Enter para enviar (Shift+Enter pula de linha), ou clique no botão de enviar. O limite é de 5.000 caracteres por mensagem.
4. A mensagem aparece no fio. Enquanto ela vai, mostra Enviando…; se não foi, mostra Não enviada e o botão Tentar de novo.

Na primeira tela do chat ainda há uma busca (Busque na central de ajuda) e artigos sugeridos. Vale olhar antes: muita dúvida já tem resposta pronta. As abas de baixo são Início, Mensagens, Ajuda (a central de artigos) e Novidades.

Mandar print, PDF, vídeo ou áudio

1. Para mandar um arquivo, clique no ícone de Anexar imagem, PDF ou vídeo, ao lado do campo, e escolha o arquivo. Ele aparece acima do campo; escreva uma Legenda (opcional) se quiser e envie.
2. Para falar em vez de escrever, clique no ícone de Gravar áudio. O navegador pede permissão para o microfone: aceite.
3. Enquanto grava, a barra mostra o tempo e Gravando…. A lixeira cancela a gravação.
4. Para mandar, clique em Enviar áudio.

• Imagem: JPG, PNG, WEBP ou GIF, até 10 MB.
• PDF: até 20 MB.
• Vídeo: MP4, WEBM ou MOV, até 50 MB. Um vídeo curto da tela mostrando o problema ajuda muito.
• Áudio gravado: até 10 minutos (e 15 MB). Não dá para anexar um arquivo de áudio pronto, só gravar na hora.
• Quantos: até 20 arquivos por hora. Passou disso, a tela diz Você mandou muitos arquivos na última hora. Espere um pouco.

Quando a equipe responde

• Horário: a tela diz que gente de verdade responde ali em horário comercial. O Hades não publica horas exatas nem um prazo de resposta; mande a mensagem completa e espere pela resposta no mesmo fio.
• Como você vê a resposta: a bolha do canto ganha um contador vermelho com quantas respostas novas você tem, e a aba Mensagens mostra a conversa com a marca de não lida. Abra a conversa para ler.
• Conversa encerrada: quando a equipe encerra o atendimento, aparece A equipe encerrou este atendimento. e o botão Começar uma conversa nova. O histórico continua legível na aba Mensagens.
• Várias conversas: em Mensagens, o botão Nova conversa abre outra. O chat não aceita mais de três conversas abertas ao mesmo tempo.

Quem ainda não é cliente, ou não está logado

O chat é só de quem tem conta e está logado. Na central de ajuda pública, quem chega sem entrar continua podendo ler os artigos, mas no lugar do chat vê Ainda não é cliente? Fale com a gente numa call. e o botão Agendar diagnóstico. Quem já é cliente usa Já é cliente? Entre na sua conta. Se a sua sessão acabar com o chat aberto, ele avisa Sua sessão acabou. Entre de novo na sua conta pra mandar mensagem.

Se não funcionou

• Não acho o botão redondo. Ele some de propósito na tela Conversas, para não ficar em cima do botão de enviar; abra qualquer outra tela do painel. Ele também fica mais apagado quando não há resposta nova, e desce e some enquanto você rola a página para baixo; rolando para cima, ou parando um instante, ele volta.
• Apareceu "Muitas mensagens seguidas". O chat aceita até 10 mensagens por minuto e 30 por hora. Espere o tempo que a tela mostra e mande de novo.
• Os ícones de anexo e de microfone não aparecem, ou o chat diz que arquivos ainda não estão ligados. Nesse caso mande a descrição por texto, com o nome da tela e o que aconteceu.
• "Esse tipo de arquivo não vai". Mande imagem, PDF ou vídeo nos formatos da lista acima. Se o arquivo passou do tamanho, a tela diz qual limite foi estourado.
• Não consigo entrar para abrir o chat. O chat só abre logado. Veja Entrar no Hades e recuperar a senha.