Treinar a venda do seu produto na Simulação

A Simulação é um treino da sua própria venda: o Hades monta um cliente a partir do seu Business DNA e você conversa com ele, por texto ou por voz, em sete etapas de uma call. No fim, um corretor lê a conversa e diz, critério por critério, o que você cumpriu. Ela está em Treino, na aba Simulação.

Antes de começar: o Business DNA

A Simulação só nasce quando o DNA está preenchido: Posicionamento, Proposta de valor, ICP, Diferencial, Método, Preços, Objeções e Regras da casa (os Cases não são exigidos). Ao abrir a aba, você vê um destes estados:

• Preencha seu Business DNA pra ganhar sua simulação — falta algo. A tela diz o que (Falta: …) e tem o botão Abrir o Business DNA. Quem edita o DNA é o dono ou um gestor; se você é vendedor, peça a eles.
• Montando sua simulação a partir do seu DNA — o DNA está pronto e o Hades está montando as etapas. Leva alguns minutos; pode sair e voltar.
• Não consegui montar sua simulação ainda — o Hades tenta de novo sozinho. Volte daqui a pouco.
• A lista de etapas — está pronta para treinar.

Se você mudar partes importantes do DNA depois, o Hades pode remontar as etapas a partir do texto novo. A etapa Objeção só existe se o DNA tiver pelo menos uma objeção com os campos Caminho e Nunca fazer preenchidos (o segundo diz "Opcional" no DNA, mas a Simulação precisa dele).

Passo a passo: treinar uma etapa

1. No menu da esquerda, clique em Treino e depois na aba Simulação. Abre uma tela própria, com a barra Simulação · nome da sua empresa em cima e o link Voltar ao painel.
2. Escolha uma etapa. São sete, e você pode fazer em qualquer ordem: Abertura (8 min), Descoberta (12 min), Diagnóstico (12 min), Apresentação (10 min), Objeção (10 min), Fechamento (8 min) e Call completa (30 min). Cada uma mostra Ainda não treinou, a última tentativa, ou a etiqueta Passou.
3. Clique em Treinar por texto ou em Treinar por voz. Se já houver uma conversa aberta nessa etapa, o botão é Continuar.
4. Converse com o cliente. No texto, escreva no campo Sua resposta… e aperte Enter (Shift+Enter quebra a linha). O relógio Restam mostra o tempo da etapa; quando ele zera, a conversa se encerra sozinha.
5. Quando terminar, clique em Encerrar e ver correção e confirme em Encerrar. O corretor leva alguns segundos e a correção aparece na tela.

Texto e voz

• Por texto, a lista O que vai ser avaliado aparece em cima da conversa, com cada critério marcado como Obrigatório ou Desejável. Você sabe o que vai ser cobrado antes de responder.
• Por voz, essa lista não aparece (a correção vem no fim) e o cliente muda a cada tentativa. O navegador pede permissão para usar o microfone: libere. A tela mostra o estado da conversa: O cliente está falando (o chip fica em Microfone fechado, e o que você disser nessa hora não é ouvido) e Sua vez — fale (Microfone aberto). Quando terminar de falar, é só parar: o cliente responde em seguida.
• Se você ficar em silêncio por cerca de 20 segundos, o cliente chama ("Alô? Você está aí?"); se passar mais 20 segundos, a conversa termina como Não deu pra saber.
• A tela registra quando você cola texto, troca de aba ou responde rápido demais. Isso não reprova ninguém; se acontecer demais, a correção mostra um aviso.
• Não dá para ter a mesma etapa aberta por texto e por voz ao mesmo tempo: termine uma antes de começar a outra.

Como a correção funciona

• Passou — todos os critérios obrigatórios foram cumpridos. Nas etapas de Abertura a Fechamento, todos os critérios são obrigatórios. Na Call completa só alguns são obrigatórios; os outros aparecem como Desejável e não impedem de passar.
• Reprovou — um ou mais critérios obrigatórios não foram cumpridos. A tela mostra qual, com a frase da conversa que o corretor usou, e o botão Tentar de novo.
• Não deu pra saber — o corretor não respondeu a tempo, ou a conversa parou por muito tempo. Essa tentativa não conta: refaça quando quiser.
• Cada critério sai como Cumpriu, Não cumpriu ou Não deu pra saber, e aparece em duas listas: Critérios obrigatórios e Desejáveis.
• O botão embaixo se chama Voltar pra trilha, mas leva de volta para a lista de etapas da Simulação.

Missão do dia

No alto da lista de etapas, o cartão Missão de hoje · uns 5 minutos, por texto escolhe a objeção que mais apareceu nas suas calls dos últimos 7 dias (as de teste ficam de fora), dando mais peso às que apareceram em call perdida. Ele diz, por exemplo, "Apareceu em 3 calls suas esta semana, 2 delas perdidas".

1. Clique em Fazer a missão. Abre a etapa Objeção, por texto, com essa objeção fixada.
2. Responda e encerre como em qualquer etapa.
3. Depois da correção, o cartão mostra Missão de hoje feita. e o botão vira Treinar de novo. Ao lado aparece quantos dias de treino seguidos você tem (N dias de treino seguidos): conta qualquer treino corrigido, e o dia de hoje ainda sem treino não zera a conta.

Se nenhuma objeção do seu DNA apareceu nas suas calls da semana, ou se a que mais apareceu já não está escrita igual no DNA, a missão sorteia uma objeção do DNA e a tela explica o motivo. Sem a etapa Objeção (veja acima), o cartão não aparece.

Essa venda vira treino

1. Em Calls, aba Reuniões, abra a reunião que você marcou como Perdeu.
2. Na aba Cliente e desfecho, embaixo do formulário Como terminou?, aparece o bloco Essa venda vira treino. Ele só aparece em reunião perdida que não é de teste, e em conta com a Simulação.
3. Clique no botão Treinar “…” da objeção que travou a venda (há um botão por objeção da call que também está no seu DNA). Abre a etapa Objeção, por texto, com essa objeção fixada.

Objeção que apareceu na call mas não está no DNA de hoje fica escrita em Fora do DNA de hoje, sem treino pronto, sem botão: escreva a objeção no DNA para poder treinar. Se nenhuma objeção do DNA apareceu na call, o botão é Treinar uma objeção e o Hades sorteia uma. O link Ver onde a call travou abre a análise da reunião.

Horas de voz

• Treinar por texto não gasta horas.
• Treinar por voz tem dois limites. O primeiro é o da própria Simulação: 2 horas de voz por mês. O segundo é o das horas do seu plano: o minuto de voz do treino desconta das mesmas horas das calls (uma hora de treino por voz é uma hora do plano). A tela de Equipe conta essas horas junto com as das calls.
• Se as 2 horas do mês acabarem, a tela diz As horas de voz da sua simulação acabaram neste mês. O treino por texto continua liberado. Se as horas do plano acabarem: As horas do plano acabaram neste mês, e a simulação por voz usa essas horas. O treino por texto continua liberado.
• A missão do dia e o treino de uma venda perdida são sempre por texto, então não gastam horas.

Para entender as horas do plano, veja Como funcionam as horas do plano.

Se não funcionou

• A aba Simulação não aparece em Treino — a conta não ganhou o bônus de simulação (só o das aulas, ou nenhum). Se você pagou em até 3 horas depois de começar a assinatura pelo link da call, fale com a gente pelo chat com o e-mail da conta.
• "Sua simulação não está ativa nesta conta." — o bônus não está valendo para esta conta agora, por exemplo porque o plano parou. Veja em Planos (clique na sua foto, no pé do menu).
• "Não consegui conferir agora" ou "Não consegui conferir seu acesso agora. Tente de novo em instantes." — o Hades não conseguiu ler seus dados naquele momento. Recarregue a página.
• "Preciso do microfone pra simulação por voz. Libere o acesso no navegador e tente de novo." — clique no cadeado ao lado do endereço da página, permita o microfone e tente de novo.
• "A voz está fora do ar agora. O treino por texto continua liberado." — use Treinar por texto e tente a voz mais tarde.
• "A conexão caiu. Religando — a conversa continua de onde parou." — espere: a conversa volta sozinha. Se aparecer "Perdi a escuta. Recarregue a página pra continuar de onde parou.", recarregue.
• "O cliente não respondeu agora. Repita o que você disse." — repita a última frase.
• "Você tem uma simulação em andamento nesse cenário no outro modo." — clique em Continuar na etapa e encerre aquela conversa antes de começar a nova.

O que a Simulação não é

• Não é o Hades Treino, o outro produto, em que uma empresa treina equipes por departamento. Na barra de cima da Simulação aparecem itens do Hades Treino com cadeado: eles não fazem parte do seu bônus.
• Não fica escondida de quem lidera: dono e gestor veem a nota média de treino de cada vendedor, ao lado da taxa de fechamento, em Treino do time e avisos do líder.