Por que a conversa do WhatsApp não virou lead

Conectar o WhatsApp não cria lead. Uma conversa de WhatsApp só vira lead sozinha quando veio de uma campanha: a pessoa clicou num anúncio que abre o WhatsApp, ou entrou por um dos links do Hades com o código da campanha. Conversa comum — cliente antigo, amigo, fornecedor, mensagem de grupo — fica só em Clientes → Conversas. Isso protege a sua contagem de leads, o seu funil e o seu custo por lead de conversa que nunca foi anúncio. A regra vale a partir do plano Oráculo, que é o que dá o WhatsApp da operação.

O que conta como «veio de campanha»

• Anúncio que abre o WhatsApp (Click to WhatsApp, da Meta): quando o WhatsApp informa de qual anúncio a pessoa veio, o Hades usa esse sinal para criar o lead já ligado à campanha.
• Link do Hades por campanha: em Resultados → Anúncios, aba Meta e WhatsApp, na seção Leads de WhatsApp, você salva o Número que atende e o Hades gera Um link por campanha. A mensagem do link já vai preenchida com um código, e é ele que casa a conversa com a campanha. Se o código não bater com nenhuma campanha conhecida, a conversa não vira lead.

Também nunca viram lead sozinhas: mensagens que você enviou, mensagens de grupo, reações, o que vem dos números que você listou em Telefones do time (Números que NÃO são lead), e tudo que entra pelo seu WhatsApp pessoal (Meu WhatsApp), que nem tem essa opção. A conversa continua gravada em Conversas em todos esses casos; só o lead e o negócio no pipeline é que não nascem.

A chave «Lead automático»

Ligada por padrão. Desligada, nenhuma conversa de WhatsApp vira lead sozinha, nem a que veio de anúncio: todas ficam em Conversas e você cria o lead pelo botão da ficha. Só dono e gestor mexem, e é uma chave por conta (a do número principal vale também para os números extras, que mandam os leads para a conta principal).

1. Clique na sua foto (ou nas suas iniciais), no pé do menu da esquerda, e escolha Integrações.
2. Na linha WhatsApp da operação, clique em Gerenciar. Se a empresa tem várias contas, escolha a conta na lista.
3. Na janela do WhatsApp, role até a seção Lead automático.
4. Marque ou desmarque Transformar em lead, sozinho, quem chega por campanha no WhatsApp e clique em Salvar.

Criar o lead na mão

1. Abra Clientes → Conversas e clique na conversa.
2. Clique em Ficha, no alto da conversa. Se não houver lead ligado, o bloco Prospect diz Sem prospect ligado e explica: esta conversa não veio de campanha, então não entrou no funil sozinha, e você decide se ela vira lead.
3. Clique em Criar lead e negócio no pipeline. A tela mostra o que vai ser criado: o lead com o nome e o telefone da conversa e o card dele no pipeline, por padrão em Primeiro contato.
4. Clique em Confirmar. Se mudar de ideia, clique em Cancelar.

• Só o dono e os gestores criam. Um vendedor vê a frase «Quem administra a conta liga esta conversa a um prospect.»
• Se já existe um lead com o mesmo telefone, o botão vira Ligar a (o nome dele): o Hades liga a conversa ao que já existe e não cria um gêmeo. Se há mais de um com o mesmo telefone, a tela pede que você escolha de quem é a conversa.
• Clicar duas vezes não duplica nada: a conversa que já tem lead devolve o que ela tem.
• Sem telefone não dá: quando o WhatsApp identificou o contato só por um código interno, a tela responde que sem telefone não dá para criar o lead.
• O lead criado assim não tem campanha, porque não veio de uma.

Quem não muda: formulário e integrações

A regra é só para conversa de WhatsApp. Lead que chega por formulário, Typebot, GoHighLevel, Zapier ou outra integração que você mesmo configurou continua entrando como antes, com ou sem campanha, e a chave Lead automático não mexe nisso.

Como saber de onde veio um lead

• Na Ficha da conversa, o campo Campanha mostra o nome da campanha quando o lead veio de uma. Sem o campo, o lead não tem campanha ligada.
• Em Resultados → Anúncios, a contagem de leads de cada campanha conta os que vieram dela. Um lead criado à mão não tem campanha e, por isso, não entra na conta de nenhuma.
• O bloco Negócio da ficha mostra a etapa do card e o botão Ver no quadro, que abre o pipeline.

Se o lead de anúncio não apareceu

• A chave Lead automático está desligada? Confira em Integrações → Gerenciar.
• A mensagem entrou pelo número pessoal (Meu WhatsApp)? Esse número nunca cria lead. O anúncio tem que levar ao WhatsApp da operação.
• O telefone de quem escreveu está em «Telefones do time»? Mensagem desses números nunca vira lead. Tire o número da lista, se foi engano.
• A pessoa digitou o seu número em vez de clicar no anúncio ou no link da campanha? Sem o sinal da campanha, a conversa fica só em Conversas. Você pode criar o lead pela ficha.
• O número da operação está conectado? Se caiu, nenhuma mensagem entra. Veja Conectar o WhatsApp da empresa.
• O plano da conta inclui o WhatsApp da operação? Sem o plano Oráculo (ou acima), a captura de leads por WhatsApp não existe.
• Se você tem certeza de que a pessoa veio do anúncio e nada disso explica, fale com a gente pelo chat aqui embaixo: o Hades registra o motivo das mensagens com cara de anúncio que ele não conseguiu ler, e a gente consulta.

O que isto não faz

• Não apaga nem esconde a conversa: ela continua em Clientes → Conversas.
• Não cria lead de conversa antiga: o lead só nasce da mensagem nova que chega com o sinal da campanha, ou do seu clique.
• Não decide por você: a conversa sem campanha espera o seu botão Criar lead e negócio no pipeline.
• Para o que acontece depois que o lead existe (o card no pipeline e o acompanhamento), veja Usar as conversas do WhatsApp.