Conectar o WhatsApp da empresa

O Hades conecta o seu WhatsApp do mesmo jeito que o WhatsApp Web: o número vira um aparelho conectado e as conversas passam a aparecer no painel. Conectar o número da operação é do plano Oráculo, Semideus ou Titã. Quem conecta é o dono ou um gestor. Se o seu plano não tem, a linha WhatsApp da operação, em Integrações, mostra o cadeado e o botão Ver os planos.

Os três tipos de número

• WhatsApp da operação — o número oficial da empresa. Só dono e gestor conectam e desconectam. Os leads que chegam de anúncio por ele entram no funil, e as conversas aparecem em Clientes → Conversas.
• Meu WhatsApp — o número pessoal de cada vendedor. Só quem é dono dele conecta, e só quem tem o Oráculo no próprio assento (o assento Iniciado do Semideus não conecta: quem administra a conta promove o assento em Equipe). Esse número não captura lead, e ninguém além da pessoa vê as conversas, a não ser que ela compartilhe.
• Outro número da empresa — um número extra da operação, para quem tem mais de uma linha (Comercial, Suporte). Só dono e gestor criam, até 3 por empresa, depois que o número principal da operação existe. Os leads dele entram na conta principal.

Passo a passo: o WhatsApp da operação

1. No menu da esquerda, clique em Clientes e depois na aba Conversas.
2. Clique em Conectar o WhatsApp da operação. Se a sua empresa ainda não tem nenhuma conta, o Hades cria a primeira, chamada Minha operação, e abre a janela.
3. Na primeira vez aparece o aviso Conectar um WhatsApp: o risco é do número. Leia e clique em Li e aceito. Se clicar em Cancelar, nada é conectado.
4. Escolha o caminho: Conectar com QR ou Conectar com número.
5. Se escolheu o QR: no celular do número, abra o WhatsApp, vá em Aparelhos conectados, toque em Conectar um aparelho e aponte a câmera para o QR que está na tela.
6. Se escolheu o número: digite o número com DDD em Número do WhatsApp e clique em Gerar código. No celular, vá em Aparelhos conectados, Conectar um aparelho e Conectar com número de telefone, e digite o código de 8 caracteres que apareceu. O código vale poucos minutos; se vencer, gere outro.
7. Espere. A janela atualiza sozinha: aparece WhatsApp conectado, com a etiqueta ativo, e o número em que você conectou.

Também dá para conectar pelo menu da conta: clique na sua foto (ou nas suas iniciais), no pé do menu, escolha Integrações e, na linha WhatsApp da operação, clique em Conectar WhatsApp (ou Gerenciar, se já existir uma conta). Por esse caminho, depois de conectar, abra Clientes → Conversas e clique em Ligar as Conversas: o número já está conectado, então não pede o QR de novo, só passa a guardar as mensagens no Hades.

O aviso do risco do número

Antes da primeira conexão o Hades mostra um aviso e só segue depois do seu Li e aceito. Em resumo: o número entra como aparelho conectado por um fornecedor que não é a API oficial da Meta; o WhatsApp pode limitar, suspender ou banir um número a qualquer momento, sem aviso, e nem o Hades nem o fornecedor conseguem reverter. O risco aumenta quando o número manda muitas mensagens para quem não o conhece, recebe denúncias ou é bloqueado com frequência. O uso do número e o conteúdo das mensagens são de quem conecta e da empresa dona da conta. O texto completo está na seção 16 dos Termos de Uso.

O aceite vale por pessoa e por empresa: quem conecta o número pessoal também aceita. Se o texto do aviso mudar de versão, o Hades pede o aceite de novo na próxima conexão.

Passo a passo: o seu WhatsApp pessoal

1. Clique na sua foto (ou nas suas iniciais), no pé do menu da esquerda, e escolha Integrações.
2. Na linha Meu WhatsApp, clique em Conectar meu WhatsApp. Se aparecer o cadeado com a frase de que conectar o seu WhatsApp é do Oráculo, peça a quem administra a conta para promover o seu assento em Equipe.
3. Faça o aceite do aviso e leia o QR (ou use o número), como no passo a passo da operação.
4. Quando conectar, as Conversas do seu número ligam sozinhas e aparecem em Clientes → Conversas. Se você enxerga mais de uma caixa, a sua se chama Meu número.
5. Se quiser que o dono e os gestores vejam essas conversas, marque a caixa Compartilhar as conversas deste número com o dono e os gestores da empresa, na mesma linha Meu WhatsApp. Sem marcar, só você vê.

Passo a passo: conectar outro número da empresa

1. Em Integrações, na linha WhatsApp da operação, clique em Gerenciar. A janela do número principal abre.
2. Role até o fim da janela e clique em Conectar outro número. (Se a empresa tem várias contas, o botão fica logo abaixo da lista de contas.)
3. Em Nome do número, escreva como ele vai aparecer nas Conversas (por exemplo, Comercial ou Suporte). Se a empresa tem mais de uma conta (o caso das agências), escolha também em Os leads deste número entram em.
4. Clique em Criar e mostrar o QR e leia o QR no celular desse número. O aceite do aviso é o mesmo, e as Conversas desse número ligam sozinhas ao conectar.

Na lista, o número extra aparece com a marca Número extra e a frase de qual conta recebe os leads dele. Quando a empresa já tem 3 extras, a tela responde que esse é o máximo por enquanto e manda falar com a gente para conectar mais.

Se o número cair

Celular sem bateria, sem internet ou alguém que desconectou o aparelho derrubam a conexão. Enquanto ela está caída, o número não recebe nem envia mensagens. O Hades confere as conexões a cada cerca de 20 minutos e, ao ver a queda, manda o aviso Seu WhatsApp desconectou no sino do painel (e um aviso no celular, para quem tem o app do Hades instalado nele). Quem recebe: no número da operação, o dono e os gestores; no número pessoal, só o dono dele; vendedor não recebe aviso de número que não é dele.

1. Abra a janela do número: Integrações → Gerenciar (ou Clientes → Conversas, na tela do número desconectado). A etiqueta mostra caiu.
2. Primeiro tente Atualizar conexão, no quadro Travou?. Ele reinicia a conexão sem apagar nada: o número continua conectado e nenhuma conversa ou lead se perde. Leva até meio minuto, e a janela mostra o resultado de cada passo.
3. Se a etiqueta continuar em caiu, clique em Conectar com QR (ou Conectar com número) e conecte de novo. As conversas que já estavam guardadas voltam junto.

Quem quiser desligar esse aviso clica na foto (ou nas iniciais), no pé do menu, escolhe Perfil, e em Notificações clica em Escolher o que eu recebo: o item é WhatsApp desconectou, no grupo CONTA E PLANO.

Trocar de número

1. Abra a janela do número em Integrações → Gerenciar e clique em Desconectar. Confirme em Desconectar (Manter conectado cancela). No número da operação, os leads que chegariam por ele param de entrar no tracker até alguém conectar de novo.
2. Clique em Conectar com QR (ou Conectar com número) e conecte o número novo. O aviso do risco não pede o aceite outra vez, a não ser que a versão tenha mudado.

• As conversas do número antigo ficam guardadas, mas a caixa mostra só as do número conectado agora. Um número novo começa uma caixa de entrada própria.
• Se você conectar o número antigo de novo, as conversas dele voltam a aparecer.
• Número antigo sem uso por 90 dias tem as conversas apagadas, com aviso na caixa 7 dias antes. Detalhes em Usar as conversas do WhatsApp.

Se não funcionou

• «Só o dono ou o gestor mexe no WhatsApp da operação.» — você entrou como vendedor. Peça a um gestor, ou use o seu Meu WhatsApp.
• «Esse WhatsApp é de outra pessoa da equipe. Só ela mexe nele.» — número pessoal só é mexido pelo dono dele.
• «Antes de conectar, leia e aceite o aviso sobre o risco do número.» — o aviso foi fechado sem o Li e aceito. Clique em conectar de novo.
• O cadeado com «Ver os planos» — o plano da conta não inclui o WhatsApp da operação. Veja os planos ou, para o número pessoal, peça a promoção do assento em Equipe.
• Erro ao gerar o QR ou o código — a mensagem diz o motivo. Clique de novo; se for o código, confira o número, com DDD, e comece pelo código do país se for de fora do Brasil.
• O QR ficou na tela e nada aconteceu — confira se a câmera do WhatsApp do celular certo leu o QR. A janela atualiza sozinha quando o WhatsApp aceita o aparelho; se mostrar «Checagem instável», ela continua tentando.
• Veio «A empresa já tem 3 números extras» — é o máximo por enquanto. Fale com a gente pelo chat aqui embaixo.

O que isto não faz

• Conectar o número não cria lead. Conversa de WhatsApp só vira lead sozinha quando veio de campanha: Por que a conversa não virou lead.
• Não usa a API oficial da Meta, e por isso o risco do número é seu: o bloqueio de um número pelo WhatsApp não gera reembolso e o Hades não consegue desfazê-lo.
• Desconectar o número não apaga as conversas que já estão guardadas no Hades.