O Hades não abre ou trava na abertura

Na maioria das vezes o Hades não travou: está atualizando. Toda vez que abre, ele confere se existe versão nova e, se existir, baixa e instala antes de mostrar a tela. Isso pode levar até um minuto e mostra uma telinha com Verificando atualizações… ou Baixando atualização. Espere ela terminar. Se passou de dois minutos, siga pelos casos abaixo.

A telinha de atualização ficou presa

Ela tem prazo: se a checagem não responder em 15 segundos, ou o download parar por 90 segundos, o Hades desiste e abre com a versão que já está instalada. Ou seja, mesmo sem internet ele abre — só demora um pouco mais.

1. Espere 2 minutos com a telinha aberta, sem clicar em nada.
2. Se ela sumiu e a tela normal do Hades não apareceu, olhe a barra de tarefas do Windows (a barra de baixo): o ícone do Hades pode estar lá com a janela atrás de outra. Clique nele.
3. Se apareceu uma janela Hades - instalando atualização, é a instalação da versão nova. Ela fecha sozinha e o Hades reabre em seguida.

Clico no ícone e não acontece nada

O Hades só abre uma cópia por vez. Se ele já estiver aberto (mesmo minimizado ou escondido atrás de outra janela), clicar no ícone de novo só traz a janela que já existe pra frente — não abre uma segunda.

1. Olhe a barra de tarefas do Windows e procure o ícone do Hades. Se estiver lá, clique nele.
2. Se não estiver, aperte Ctrl + Shift + Esc pra abrir o Gerenciador de Tarefas, procure Hades na lista, clique nele e depois em Finalizar tarefa.
3. Abra o Hades de novo pelo menu Iniciar.

Abre, mas pede pra entrar de novo

Se aparecer Não deu pra ler a sessão salva. Entre de novo., a sessão guardada no computador venceu ou foi apagada. Não é defeito: entre com o mesmo e-mail e senha do painel e marque Lembrar de mim neste computador.

Abre, mas o botão Iniciar Call está apagado

• Entre no Hades para iniciar escrito no botão — você não está logado. Entre pela barra do topo com a conta do painel.
• Alguma linha do card Pronto pra call diz falta escolher — escolha o Seu microfone e deixe Áudio da call em Áudio do sistema.
• Esta instalação saiu sem o servidor de transcrição configurado — o instalador que você recebeu saiu incompleto do nosso lado. Não tem nada pra você corrigir: fale com a gente pelo chat aqui embaixo e a gente manda o certo.

O Windows ou o antivírus bloqueou

Na instalação, o aviso azul O Windows protegeu o seu computador é normal (o Hades é um programa novo e o Windows ainda não reconhece o nome). Clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo. Se você tem um antivírus além do que vem no Windows e o Hades some logo depois de instalar, procure o Hades na quarentena do antivírus e libere.

Nada disso resolveu: reinstale

1. Entre no painel, clique no seu nome e depois em Baixar o Hades (Windows).
2. Abra o arquivo baixado e siga a instalação. Não precisa desinstalar antes — o instalador novo substitui o antigo. A sua conta e as suas reuniões ficam no painel, nada se perde.
3. Abra o Hades e entre com o e-mail e senha do painel.

Se for falar com a gente, mande o log

O Hades guarda um registro do que aconteceu na abertura. Com ele a gente resolve na primeira resposta.

1. Aperte a tecla Windows + R, digite %APPDATA%\Hades\logs e aperte Enter.
2. Anexe o arquivo atualizacao.log no chat aqui embaixo, junto com o que aparecia na tela quando travou.